岗位职责：
1、搭建并完善集团SVIP客户服务管理体系，制定并落实高端客户关系管理方案，保障SVIP客户享有高品质服务体验。
2、深度洞察SVIP客户需求，定期汇总客户意见，评估客户满意度，结合分析结果制定针对性优化措施，持续提升服务流程与质量水平。
3、快速响应并高效处理客户的疑难问题及个性化诉求，跟进投诉解决进展，确保客户问题闭环处理，增强客户信任与黏性。
4、负责专属服务群组的运营监督与日常管理，开展用户档案维护及客户拓展工作。
5、主导SVIP客户体验升级、社群活动策划执行、用户关怀项目落地以及口碑推广相关工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，有中高端汽车品牌客服管理经验者优先考虑。
2、具备出色的谈判技巧和灵活的问题应对能力。
3、拥有优秀的客户沟通技巧及客户关系维护能力。
4、擅长协调复杂人际互动，能适应较高强度的工作节奏。

职位福利：
购买社保，为您的职业生涯提供坚实保障。
提供餐饮补贴，关爱您的日常饮食。
定期开展专业培训，助力您不断提升职业技能，拓宽职业发展路径。
设立绩效奖金，根据工作成果给予丰厚回报，让您的付出有所值。