职责描述:
1、负责对销售满意度及售后服务满意度进行跟踪监测，并推动相关改进措施的落实；
2、强化客户信息管理，开展客户分类与调研，持续优化内部客户资料体系；
3、监督客户预约、提醒、预警及通知等各项服务流程的规范执行，确保服务闭环；
4、执行客户面访任务，现场处理问题，在车辆交付及售后接待环节与客户直接沟通，及时解决复杂疑难事项；
5、主导客户投诉的全流程处理，包括调查核实、跨部门协作、反馈结果及最终归档结案；
6、按上级要求开展客户运营工作，涵盖客户数据维护、服务数据分析、活动邀约执行等，助力经营效率提升。

职位要求:
1、大专及以上学历，具备汽车行业客户服务背景者优先考虑；
2、普通话流利，发音清晰，声音富有亲和力，具备出色的口头表达与沟通技巧；应变力强，协调能力佳，可独立应对突发情况；
3、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强，工作积极主动；
4、拥有客户面对面交流及投诉处理经验，能通过访谈识别服务短板并有效化解客户异议；
5、认同品牌服务价值观，坚持以客户体验为导向进行服务判断，具备较强的抗压性、沟通能力和问题解决能力。