岗位职责
1、通过APP消息、H5客服页面、电话等方式，及时响应并处理客户咨询及售后问题（如订单、支付、页面故障等）；
2、熟练掌握APP功能与H5操作流程，快速定位并解决订单异常、页面加载缓慢、结果不符预期等问题，协助客户完成相关操作；
3、针对重大问题（如支付失败）第一时间上报，并联动技术团队跟进，同步客户处理进展；
4、高效受理各渠道投诉工单，严格按时效完成响应与闭环处理，保障服务流程顺畅，提升客户满意度；
5、开展电话回访，收集客户意见，重点聚焦服务体验与操作反馈，推动产品优化建议落地。

任职要求
1年以上APP或电商H5客服工作经验，熟悉H5、iOS、Android端常见问题的排查与处理；
具备多渠道咨询处理能力（在线沟通+电话）；
具备良好沟通技巧，能清晰解答客户疑问，妥善应对投诉与情绪化客户；
具有较强的服务意识与责任意识，可适应轮班安排，对互联网产品有基本认知和兴趣；
能够独立执行电话回访任务，并准确记录回访内容。