岗位职责
1.到期项目管理：依托公司CRM系统，系统化梳理客户商标续展、域名到期、邮箱续费等事项，提前30天通过电话/短信/邮件等方式主动提醒客户，完成续费或续展操作，确保到期业务提醒覆盖率达98%及以上。
2.客户咨询服务：快速响应客户在商标注册、域名解析、小程序开发等方面的问题，准确解答相关流程、政策及操作细节，提升服务专业度与客户满意度。
3.个性化方案输出：基于客户实际业务需求，每月为不少于20家客户提供定制建议，包括防御性商标注册规划、品牌域名保护策略、企业邮箱优化升级等，助力客户决策落地。
4.客户激活与转化：通过定期回访与需求挖掘，唤醒长期未活跃客户，提升整体客户活跃水平（月度触达率不低于80%）；引导客户由基础服务向域名、小程序等多元产品延伸，达成月度业绩指标。
5.问题闭环跟进：联动内部法务、技术支持团队处理客户使用中的问题，完整记录反馈信息并推动改进，保障客户问题解决率≥95%。

任职要求
1.行业认知：掌握商标法基本知识及域名管理规范，了解网站与小程序功能架构，具备1年以上知识产权服务、互联网客服或初级营销经验者优先。
2.沟通能力：擅长电话及线上沟通，能清晰传达专业内容（如续展流程、解析设置），具备一定的方案撰写基础。
3.服务营销意识：以客户为中心，既能细致解答疑问，也能敏锐识别增购机会（如商标到期时推荐关联服务）。
4.工具应用：熟练操作办公系统，能够借助数据报表分析客户行为及转化成效。
5.抗压能力：适应目标驱动的工作节奏，合理安排客户跟进优先级，兼顾服务质量与销售转化双重目标。
6.学历要求：专科及以上学历，工商管理类专业优先考虑。

薪资福利
7.薪酬结构：底薪+绩效+业绩提成，综合月薪5000-15000元，上不封顶。
8.业绩激励：每双月进行绩效评估，表现优异者可获得晋升或职级跃升机会。
9.基础福利：五险一金、带薪年假、团建活动、节日关怀等一应俱全。
10.成长支持：提供商标实务培训、客户沟通技巧、CRM系统使用等专项课程，并配备资深顾问（从业超3年）一对一指导。
11.工作氛围：团队以90后为主，办公环境轻松舒适；季度组织露营、剧本杀、聚餐等活动，晋升机制公开透明。

我们期待这样的你
*既能成为客户的“资产管家”（精准预警到期事项，规避风险损失），又能担当客户的“成长伙伴”（输出专业建议，助力业务发展）；
*乐于在服务过程中实现客户价值与个人业绩的同步提升，在知识产权与互联网融合领域持续精进！

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