工作职责
（1）团队管理与培训：管理和指导客服团队日常工作，负责新员工的培训和考核，提升团队整体服务水平。

（2）客户服务处理：作为服务第一责任人，处理业主的咨询、报修、投诉等。对于复杂问题，需要亲自跟进解决。

（3）服务质量监督：制定和完善客服工作标准和流程，定期检查服务质量。通过满意度调查等方式，持续改进服务。

（4）信息沟通与反馈：作为业主与物业其他部门（如工程、安保）的沟通桥梁，及时传递信息，跟进处理进度。

（5）文档与数据管理：负责管理客户档案、服务记录等资料。统计分析客户服务数据，为项目经理决策提供依据。"

任职要求
具有大专及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销相关专业优先，25～38周岁

（1）2-3年以上物业客服或相关服务行业经验，并且有1年以上的团队管理经验。

（2）专业知识：需要熟悉物业管理的基本流程和相关法规，了解小区的各项服务内容。

（3）核心能力：客服工作的基石，要能清晰、耐心地与业主和团队成员沟通。

（4）团队管理能力：能有效带领团队，分配任务，激励员工，提升整体服务水平。

（5）问题解决能力：面对业主的投诉和突发状况，能快速分析并提出解决方案。

（6）客户服务意识：有强烈的服务意愿，能真正站在业主的角度思考问题。