岗位职责：
1、聚焦别墅装修项目的服务品质提升，在集团既定的客户服务管理规范与流程基础上，结合本部门实际，持续搭建、优化并完善相关管理制度与操作流程
2、负责部门日常运营管理，组织实施团队培训与工作辅导，跟踪检查员工对指令性任务及重点工作的执行情况，及时纠正偏差，确保落实到位
3、以提升客户体验为核心目标，通过关键节点定期回访与满意度调研，借助项目微信群实时监控，推进问题处理全流程闭环，实现各阶段项目的有效管控
4、系统收集并预判售后潜在质量问题，主导重大客户投诉的应对与解决，全程跟进责任部门处理进展，并及时向客户反馈中间进展或最终结果；围绕售后服务现存痛点，持续构建并优化问题处置机制

任职要求：
1、具备3年以上客诉处理相关工作经验，拥有优秀的客诉应对思维逻辑，有地产或家装行业背景者优先考虑
2、具备良好的语言表达与沟通协调能力，具有较强的团队管理意识和协作精神
3、服务意识强，擅长客户问题处理，执行力突出，反应敏捷，理解力强，能适应一定的工作强度与压力

待遇及福利：
1、温馨且高端的5A级办公环境（2400平方米）
2、朝九晚六，周末双休，入职即签订劳动合同，统一办理五险一金
3、享受法定节假日及其他带薪假期：年假、婚假、产检假、产假、陪产假（男员工）、哺乳假
公司额外福利假期：***工假、六一亲子假、家长会假、丧假
4、温暖有爱的企业文化氛围：提供下午茶福利，定期举办员工生日会、周年庆活动及各部门不定期团建活动