一、岗位职责
1、根据服务标准及相关业务流程，负责市热线中心派发诉求案件的分类、转办、跟踪落实及催办工作；
2、负责诉求处理相关数据的收集、整理、统计与分析；
3、与承办单位保持日常联络，推进案件办理进度，并对办结信息进行审核确认；
4、完成领导交办的其他临时性任务。

二、任职要求
1、拥护党的基本路线和方针政策，遵守国家法律法规及单位规章制度，大局意识强，品行端正，诚实守信，团结协作，作风严谨；
2、具备良好的职业操守，抗压能力强，应变与协调能力突出，沟通表达顺畅，积极进取，自主学习意愿强；
3、熟练掌握Office办公软件操作，尤其精通Excel常用功能；
4、大专及以上学历，年龄****以下，有接诉即办或客户服务相关工作经验者优先考虑。

三、薪资待遇
1、薪酬：实习期2个月，月薪3500-4000元；转正后前三个月应发工资约5400元/月，第四个月起应发工资约5700元/月；
2、法定节假日安排上班的，按三倍工资标准发放；
3、依法缴纳五险一金（含养老、失业、工伤、基本医疗、生育保险及住房公积金）。

四、工作时间及地点
1、工作时间：实习期间执行标准工时制；转正后实行综合计算工时制：
早班：09:00-17:30；
中班：11:00-19:30；
夜班：19:00-次日09:30，夜班后休息一天，每月安排1-2次夜班；
2、工作地点：北京市西城区厂甸甲9号院；
3、录用人员将按规定签订正式劳动合同。