一、招聘岗位
热线话务员

二、工作内容
接听群众来电，根据知识库内容准确解答各类咨询；客观、完整记录来电人合理需求，按照既定业务流程跟进处理并及时反馈结果。

三、任职要求
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行良好；
3.具备服务意识，遵守热线各项管理规定；
4.具备履行岗位职责所必需的工作能力、身体条件和心理素质；
5.身体健康，形象端正，行为举止大方得体；
6.具有下列情形之一的不予录用：
（1）因违法犯罪受过刑事处罚或涉嫌犯罪尚未结案的；
（2）曾被行政拘留或受到治安管理处罚的；
（3）被依法列入失信联合惩戒对象的；
（4）曾被开除公职或开除军籍的；
（5）存在其他违法违纪行为的；
（6）无法通过入职前政审环节的。

（二）岗位所需条件
1.本市常住户籍人员；
2.年龄满18周岁及以上；
3.具备大专或以上学历；
4.普通话标准流利，表达条理清晰，具备良好沟通协调能力；
5.具备基础计算机操作能力，熟练使用常用办公软件，汉字录入速度不低于40字/分钟；
6.中共党员、退役军人优先录用；
7.有客户服务经验或具备一定外语沟通能力者优先考虑；
8.能够适应轮班工作安排，具备较强抗压能力和应变能力。

四、工作时间及地点
工作时间：实行7×24小时轮班制度
工作地点：丰台区六里桥附近

五、薪资待遇及福利
（一）工资体系
薪酬结构由基本工资、绩效工资及多项补贴组成，员工平均月收入约5000元。

（二）保险及福利
1.六险一金：除按规定缴纳五险一金外，额外提供补充医疗保险；
2.享受国家规定的带薪年休假政策；
3.多项福利保障：包含工作餐补助、节日津贴、绩效激励、防暑降温费等；
4.员工关怀措施：
（1）员工关爱机制：对员工、家庭困难等情况给予慰问与支持；
（2）团建活动丰富：设立员工兴趣小组（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），定期组织文体活动。

六、职业发展
1.管理发展通道：部分管理岗位通过定期考核选拔，面向符合条件的话务员开放内部竞聘；
2.专业成长路径：重点培养业务专家、星级话务员、金牌话务员等专业化队伍；
3.职业规划支持：通过技能竞赛、能力认证等方式，择优选拔业务能力强、综合素质高的员工进入核心人才梯队。