热线话务员招聘简章（2025年新版）

一、招聘岗位
热线话务员

二、工作内容
接听群众来电，根据知识库内容准确解答咨询问题；如实、完整记录来电人合理诉求，并按照既定业务流程进行处理与反馈。

三、任职要求
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行良好；
3.具备服务意识，服从岗位管理制度安排；
4.具备履行岗位职责所需的工作能力、身体条件和心理素质；
5.身体健康，形象端正，言行举止大方得体；
6.具有下列情形之一的不予录用：
（1）因违法犯罪受过刑事处罚或涉嫌犯罪尚未结案的；
（2）曾被行政拘留或受到治安管理处罚的；
（3）被依法列入失信联合惩戒对象的；
（4）曾被开除公职或开除军籍的；
（5）存在其他违法违纪行为的；
（6）未能通过入职前政审环节的。

（二）岗位所需条件
1.本市户籍或常住人口；
2.年龄满18周岁及以上；
3.具备大专或以上学历；
4.普通话标准流畅，语言表达清晰，具备良好的沟通协调能力；
5.熟悉计算机操作，掌握常用办公软件，汉字录入速度不低于40字/分钟；
6.中共党员、退伍军人可优先考虑；
7.有客户服务经验或具备一定外语能力者优先录用；
8.能够适应7×24小时轮班制度，具备较强的心理承受能力和抗压能力。

四、工作时间及地点
工作时间：实行7×24小时轮班工作机制
工作地点：丰台区六里桥附近

五、薪资待遇及福利
（一）工资体系
薪酬结构由基本工资、绩效工资及各类补贴构成，员工平均月收入约为5000元。

（二）保险及福利
1.六险一金：除按规定缴纳五险一金外，额外为员工投保补充医疗保险；
2.依法享受带薪年休假；
3.提供多项福利保障：包括工作餐补助、节日慰问费、绩效激励奖金、防暑降温补贴等；
4.员工关怀措施：
（1）员工关爱机制：建立完善的员工关怀体系，对员工、家庭困难等情况给予慰问与支持；
（2）团队建设活动：设立员工兴趣俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），定期组织文体活动。

六、职业发展
1.管理通道：部分管理岗位实行定期考核机制，空缺职位面向符合条件的话务员开放内部竞聘；
2.专业通道：重点培养业务专家、星级话务员、金牌话务员等专业化人才队伍；
3.发展规划：通过技能竞赛、能力认证等方式，选拔业务能力强、综合素质高、学历水平优的员工进入核心发展梯队。