一、工作内容
接听客户电话，根据知识库准确解答咨询事项；客观、完整记录客户诉求，按照既定业务流程跟进处理并及时反馈结果。

二、岗位要求：
1.具备本市常住户籍；
2.无任何行政违法及刑事犯罪记录；
3.年龄满18周岁及以上；
4.持有大学专科或以上学历；
5.普通话标准流利，语言表达清楚，具备良好沟通能力；
6.具备基础计算机操作能力，熟练使用常用办公软件，汉字录入速度不低于40字/分钟；
7.中共党员、退役军人优先录用；
8.有客服从业经历或具备一定外语能力者优先考虑；
9.能够适应轮班工作安排，具备较强抗压能力。

三、工作时间及地点
工作时间：实行7×24小时轮班制，按排班执行作息
工作地点：丰台区六里桥附近

四、工资体系
1.薪酬结构由基本工资、绩效工资及多项补贴构成，员工月均收入约5000元；
2.六险一金：除按规定缴纳五险一金外，额外为员工投保补充医疗保险；
3.依法享受带薪年休假待遇；
4.多项福利保障：提供工作餐、节日补贴、浮动奖金、防暑降温费等；
5.员工关怀措施：
（1）员工关爱机制：热线设立专项关怀体系，在员工结婚、生育或家庭遭遇困难时给予慰问与支持；
（2）团队建设活动：设有员工兴趣俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），定期组织各类文体活动。

五、职业发展
1.管理发展通道：部分管理职位实行定期考核，空缺岗位面向符合条件的话务员开放内部竞聘；
2.专业成长路径：重点培养业务专家、星级话务员、金牌话务员等专业化队伍；
3.职业规划支持：通过技能竞赛、能力评定等方式，选拔业务能力强、综合素质高、学历达标者进入核心人才梯队。