岗位职责：
1、负责电商平台客户售后服务，包括解答咨询、挖掘用户真实需求、订单跟进与处理等工作；
2、整理客户反馈的需求、建议、表扬及投诉信息，做好详细记录，确保信息传递准确及时；
3、配合相关部门协作，客观合理地优化报告数据内容；
4、定期梳理业务流程，主动优化沟通话术，减少客户投诉，提升服务质量与品牌口碑；
5、协助解决交付部门涉及的客户服务问题；
6、通过电话、在线消息等渠道接收并处理客户订单，完成订单信息的采集、录入、统计与分析；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服岗位工作经验；
2、熟练操作OFFICE办公软件，熟悉电脑及互联网应用；
3、具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识；
4、表达清晰，具备一定的判断力和较强的执行力；

工作时间：
早班8:00-16:30
晚班15:00-23:00
单休/周，按排班表执行