上班时间：早班9:00-18:00，中班10:30-19:00，做五休二

岗位职责：
1、负责接听售后专线及回复在线客户咨询，及时响应客户需求，准确记录并跟进问题反馈与处理；
2、处理退款、转赠、会员信息合并、特殊审批单、账户冻结流程核验、门店协调等相关事务，完成客户沟通确认及系统操作，确保高效精准执行；
3、按用户真实意愿在规定时限内妥善处理换店申请、签名争议类工单；
4、对接差评、投诉及用户异议事项，开展内部协作与客户回访，持续推进问题解决直至客户满意；
5、实时解答内部同事提出的业务疑问；
6、收集客户真实反馈，提出系统优化与流程改进建议，并完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
1、熟练操作计算机，打字速度不低于60字/分钟；
2、发音清晰，普通话与粤语流利标准，有美容行业从业经历者优先考虑；
3、精通Excel与PPT，具备基础数据整理、统计分析及报告制作能力；
4、具备良好的服务态度、耐心细致、责任心强，工作主动，富有团队协作意识；
5、应变与协调能力强，能独立应对和解决客户的常见问题。