【岗位职责】
1、负责客服团队的日常运作管理、指导与能力提升，持续增强团队专业水平；
2、协助客服人员应对客户投诉、争议处理、负面评价等复杂情况及棘手问题；
3、带领团队达成既定工作目标，保障各项店铺服务指标稳定达标；
4、定期组织小组培训，涵盖业务知识、服务技巧、销售引导及售后处理等内容；
5、汇总并分析客户售后反馈，识别共性问题并推动优化，提升整体满意度；
6、按周/月对客服团队关键数据进行统计、分析与复盘，提出改进措施；
7、与其他部门保持有效沟通协作，联动推进问题解决与流程优化。

【任职要求】
1、具备2年以上电商客服从业经历，其中至少1年团队管理实操经验；
2、熟知电商平台运营规则、业务流程，具备良好的服务意识与沟通协调能力；
3、工作细致有序，抗压性强，善于独立分析和处理突发问题；
4、中专或以上学历。