工作时间：早班9:00-18:00；中班17:00-次日1:00（补贴80元/天）；晚班：0:00-8:00（补贴150元/天），每月三个班次平均轮换

薪资结构：底薪5000元+晚班补贴+激励奖金

岗位职责：
1、负责公司自营业务TikTokShop美国站点的客服支持，以售后服务为主，妥善处理客户投诉，提升用户满意度，维护品牌口碑与店铺评分。
2、处理TK店铺后台的退款、退货、补发申请，跟进订单状态，管理缺货订单，确保流程高效运转，保障平台运营稳定。
3、规范客户服务流程，整理并分析客户在产品、物流及服务方面的反馈，持续优化服务话术与响应机制。
4、与物流及运营团队紧密协作，推动客户问题及时解决，提升整体服务效率。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备基本英语读写能力，通过CET-4或以上者优先；了解美国客户沟通方式及文化习惯，能顺畅与美区用户交流。
2、有TikTokShop美区客服工作经验者优先，熟悉平台操作规范及相关规则。
3、工作认真细致，耐心负责，具备较强的学习能力、执行能力、沟通能力和客户服务意识，能高效应对各类客户诉求。