跟单文员是一个重要的岗位，主要是负责处理
业务中的订单和为客户提供全方面的售前售后服务。下面是跟单文员的工作内容：
    1. 处理订单：接收和处理客户的订单，审核订单信息、价格以及物流信息，确认符合公司规定，安排发货，并跟进订单的状态保证订单能够按时完成。
    2. 负责客户沟通：建立良好的沟通渠道，为客户提供及时有效的回应，及时解决客户的问题，避免流失。

  3. 维护客户关系：密切跟踪客户近期订单的发货进度并记录客户对货物的反馈信息。及时处理客户投诉，收集客户反馈意见，通过电话、邮件、短信等方式及时回访客户，维护客户满意度，提高客户忠诚度。