岗位职责：
【单休-周日休息】
1.依据公司发展战略，制定部门工作目标与战略规划，全面推进维保工作向规范化、标准化、专业化发展；
2.定期向公司管理层及相关职能部门提供运营信息，为管理决策提供有力数据支持；
3.负责构建覆盖全国的售后服务体系，制定服务制度与流程，健全客户问题反馈机制，持续优化服务流程，实现维保团队低成本高效运作，确保服务及时、专业、优质，提升客户满意度；
4.与销售、生产、研发、品质等相关部门紧密协作，快速响应市场设备运行中的各类异常情况，协同开展问题分析并制定有效解决方案；
5.建立售后服务快速响应机制，确保问题及时处理与闭环；
6.关注部门员工思想动态，落实团队人才培养计划，加强人才梯队建设，打造高效协作的专业团队；
7.深入了解客户需求及改进建议，及时跟进并解决客户反馈问题，持续提升客户体验与产品竞争力；
8.主导建立售后服务用户档案与服务记录体系，搭建售后服务信息管理系统，推动服务过程数字化管理。

任职要求：
1.统招本科及以上学历，具备5年以上相关工作经验，其中至少3年在大中型制造企业担任售后总监职务；
2.具备丰富的团队组建与管理实战经验，能够快速搭建技术服务团队，并培育出具有战斗力的团队文化；
3.具备较强的业务规划与全局统筹能力，能制定年度业务计划并推动业绩持续增长；
4.拥有大型项目管理经验，擅长多业务协同推进，组织有序、流程规范、执行到位；
5.具有强烈的职业使命感和责任感，做事严谨，善始善终；
6.熟悉维保团队激励机制与绩效考核设计原理，能结合企业战略设定业务目标并落地绩效管理；
7.熟知ISO质量管理体系，能够保障业务发展过程的合规性与标准化。