【上班时间】
9：00-18：00，大小周

【岗位职责】
1、作为电商客服团队的“教练”，聚焦于提升团队整体专业水平与销售转化能力。
2、搭建并优化客服工作流程，保障服务过程高效且标准化。
3、持续完善产品知识体系，优化应答话术，开展系统化培训，并根据成员个体差异制定针对性提升方案，实现团队能力全面提升。
4、跟踪分析客服团队转化数据，识别问题环节，制定有效优化策略，推动转化率稳步增长。
5、落实绩效管理机制，通过定期考核、反馈沟通及面谈，激发成员成长动力。
6、科学规划人员分工与排班安排，确保团队运作有序高效。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备5年以上电商客服从业经验，有百人以上电商企业客服工作背景；
2、熟悉多渠道客服运营（含新媒体与传统电商平台），尤其精通抖音平台客服运作；
3、具备10人以上团队管理经验；
4、熟练操作旺店通、聚水潭等主流电商管理系统；
5、掌握AI工具应用能力，能独立编写影刀脚本者优先。

【发展空间】
组长（初级、中级、高级）、主管