岗位职责：
1、深入了解商品信息，协助解决营运客服难以处理的商品相关问题及客户投诉，确保客户服务质量；
2、负责售后复杂问题的跟进与处理，识别服务流程中的薄弱环节并及时上报，推动流程优化；
3、定期收集并整理客服端反馈的问题及各阶段促销活动情况，分类汇总，配合优化客服应答话术和产品知识库；
4、运用数据分析手段识别运营痛点，提出可行性建议，并落实改进措施，提升运营效率与前端服务体验；
5、参与重大客诉事件的协调处理，推动采销客服流程、标准及制度的完善，强化营运需求分析，提高门店整体满意度；
6、完成领导安排的其他相关工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，具有零售行业从业经历者优先考虑；
2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能应对突发情况，有支持类岗位项目推进经验者优先；
3、熟练操作常用办公软件，掌握基本表格制作、公式应用及文档编辑，打字速度不低于60字/分钟；
4、具备中台工作经验者优先；
5、有数据分析相关经验者优先。