岗位职责：
1、熟悉商品基本情况，及时反馈并解决营运客服无法处理的商品相关问题及客户投诉，保障良好的服务体验；
2、负责售后复杂问题的处理，识别售后服务流程中的薄弱环节并提出改进建议，推动流程优化；
3、定期收集并整理营运客服反馈的问题及各阶段促销活动信息，分类汇总，协助优化客服应答话术和商品知识体系；
4、运用数据分析手段识别运营痛点，提出可行方案并推动落地实施，提升运营效率与前端服务质量；
5、配合应对重大客户投诉，推进采销客服流程、标准及相关制度的完善，强化营运端需求分析，提高门店整体满意度；
6、完成领导安排的其他相关工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备1-3年工作经验，有零售行业背景者优先考虑；
2、具有良好的沟通协调能力与客户服务意识，具备应急事件处理经验，有支持类岗位项目推动经验者优先；
3、熟练掌握常用办公软件，能独立完成基础表格制作、公式运算及文档编写，打字速度不低于60字/分钟；
4、有数据分析相关经验者优先。