1、深入了解商品情况，及时反馈并解决营运客服无法处理的商品相关问题及客户投诉，确保客户体验始终处于较高水平；
2、负责售后复杂问题的跟进与处理，识别服务流程中的薄弱环节并提出改进建议，推动售后服务流程持续优化；
3、定期收集并整理营运客服反馈的问题及各阶段推广活动信息，分类汇总，协助完善客服应答话术和商品知识体系；
4、运用数据分析手段挖掘运营痛点，提出可行性建议，并推动落地执行，提升运营效率与前端服务质量；
5、协同应对重大客户投诉事件，推进采销客服流程、标准及制度优化，强化营运端需求分析能力，提高门店整体满意度；
6、完成上级安排的其他相关工作。

任职需求：
1、本科及以上学历，具备零售行业工作经验者优先考虑；
2、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能够应对突发情况，有支持类岗位项目推动力度者优先；
3、熟练操作常用办公软件，掌握基础表格制作、公式应用及文档编辑技能，打字速度不低于60字/分钟；
4、有数据分析相关经验者优先。