岗位职责：
1、依据总部客服部门目标，统筹管理城市客服中心日常运营，带领团队完成成本控制及各项业务指标；
2、对接城市客户体验部及相关协作单位，开展数据整理与分析，制定改进措施，持续提升客户服务管理水平及业务流程效率；
3、收集、归集并分析用户意见，识别服务中的关键问题，联动相关部门协同处理，推动客户体验不断优化；
4、搭建人才培养机制，完善组织架构，构建高效运作体系，确保团队建设与业务发展同步推进；
5、落实上级安排的其他相关工作事项。

岗位要求：
1、具备本科或以上学历；
2、掌握客户服务运营领域的专业理论知识，了解客户关系管理相关内容；
3、能够熟练使用各类办公软件；
4、具有良好的沟通表达能力，具备较强的团队合作精神和服务意识。