-通过电话、在线聊天等渠道，回应客户关于产品功能、订单进度、售后政策的咨询。
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-处理客户投诉与纠纷，如退换货申请、服务不满反馈，协调内部资源解决问题。
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-记录客户反馈信息，整理成数据或报告，为企业优化产品/服务提供参考。
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-主动跟进问题处理进度，向客户同步结果，确保问题闭环。