岗位职责：
1、质检体系构建与优化：设计、开发、维护和持续优化适用于客服质量评估标准(评分表)、流程及实施细则。确保质检标准与公司服务理念、品牌承诺、业务流程、合规要求及客户期望高度一致;探索并引入先进的质检方法和技术(如语音/文本分析、AI辅助质检等)，提升质检效率和覆盖面基于用户反馈，客服满意度及业务目标，深入服务全流程体验洞察，识别各场景下的服务痛点，制定输出改善策略，驱动业务持续提升用户体验；
2、质检执行与监控：规划并执行科学的客服录音/会话抽检计划，确保抽样的代表性和公平性，建立有效的质检校准机制；
3、深度分析质检数据(合格率、关键扣分项、高频问题、优秀案例等)，识别服务质量的趋势、共性问题和改进机会点，定期编制全面、清晰、有洞察力的质检分析报告(日报周报、月报、专项报告)，向管理层及相关部门汇报服务质量现状、风险及改进建议；
4、量改进推动与闭环管理：基于质检分析结果，精准定位服务流程、知识库、系统工具、员工技能或管理机制中存在的根本性问题；针对性地设计并推动服务质量提升培训项目(如专项辅导、知识更新、技能强化)；
5、建立质量问题跟踪机制，确保改进措施有效执行并验证其效果；
6、赋能客服团队，制定统一的培训标准和流程或提供定制化培训方案，共享培训资源和实践，提高整体服务水平

任职资格：
1、本科及以上学历，具备专职客服质检或质量管理工作经验。有大型客服中心、多业务线或复杂业务场景质检管理经验者优先；
2、敏锐的客户体验洞察力:深刻理解客户需求和期望，能准确判断服务行为的优劣及其对客户体验的影响；
3、具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力；
Office技能，能独立完成WORD、EXCEL、PPT等制作，具备基础数据分析能力；
4、优秀的沟通协调能力:能够清晰、有力地向不同层级(-线员工、主管、管理层)和部门(培训、运营、等)传达质检发现和改进建议，推动跨部门协作；
5.熟悉母婴健康服务行业基本情况、竞争情况、母婴服务的基本内容，有为医院提供驻院陪护服务项目经验优先。

上班时间：朝九晚六点半，做五休二（周末一天，工作日一天）

我们的薪酬福利：
1、国内直营月嫂规模最大的公司，长达15年专注母婴服务，累计服务30万妈妈，广东母婴健康服务领域龙头企业；
2、绩效奖金、年终奖金、五险一金（入职既购买）；
3、免费提供中餐和晚餐，专业营养师亲自选材食材搭配；
4、晋升机制：多渠道的灵活、公平、公正的晋升机会；
5、培训福利：内部&外部牛人知识技能培训；
6、节日补贴：节假日组织活动或各种节日礼品或现金补贴；
7、娱乐旅游活动：不定期组织下午茶、室内外活动、旅游、每周组织篮球、羽毛球等；
8、工会福利：轻松舒适的职工活动室（工会组织），有羽毛球、篮球、乒乓球、健身器材、迷你高尔夫球等、免费电影票、瑜伽舞蹈培训等；
9、休假福利：带薪年假、调休假、产假、陪产假、婚假、丧假等；
10、免费停车位+免费寒暑期托育班+每年定期组织员工全身体检。