网络客服
-咨询响应：实时回复用户关于产品功能、价格、售后政策等疑问，确保信息准确。
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-问题处理：解决订单修改、物流查询、退换货申请等问题，协调内部部门（如仓储、售后）推进。
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-客情维护：记录用户反馈与诉求，对不满用户进行安抚，提升用户满意度与复购意愿。