一、岗位核心亮点​
1、地域与通勤优势：紧邻地铁6号线植物园站，步行仅5分钟即可到岗；优先录用龙洞、元岗、同和周边居住者，有效缩短通勤时间，提升工作幸福感。​
2、全面福利保障：
*基础权益：全额缴纳社保五险，保障员工合法权益；​
*人文关怀：不定期下午茶（含奶茶、点心）、节日专属礼品（中秋月饼、春节大礼包等）；​
*休闲与健康：每季度组织省外旅游团建、提供超长带薪年假，年度全身体检，平衡工作与生活。​
3、清晰职业发展：构建“电商客服→客服组长→客服主管”的明确晋升路径，无空降限制，内部优先提拔；定期开展免费技能培训（产品知识、沟通技巧等），助力员工能力提升。​
4、年轻化工作氛围：团队以95后、00后为主体，沟通无代沟；支持工作时聆听音乐，营造轻松协作环境，杜绝职场内耗。​
二、硬性要求（不符合者请勿投递，节省双方时间）​
1.工作经验：需具备半年以上天猫/多多/抖音（任意做过一个平台都可）售前售后经验​
2.技能要求：打字速度需达到每分钟50字及以上，面试环节将现场测试，未达标者不予录用。​
三、岗位职责​
1.负责天猫/拼多多/抖音的店铺售前服务：及时响应客户咨询（含产品卖点、活动规则、购买流程等），运用“痛点+利益点”的沟通逻辑推荐产品，提升咨询转化率。​
2.承接售后事宜：协助客户查询物流跟踪信息、办理退换货手续，妥善处理客户投诉与反馈，维护客户满意度及店铺口碑
3.保障订单准确性：仔细核对客户订单信息（如收货地址、产品规格等），避免错发、漏发；清晰记录客户需求与问题，及时同步至相关部门
4.适配工作节奏：快速学习新品卖点，适应产品更新节奏；在客流高峰时段可同时应对5名及以上客户的咨询，保证回复时效与质量。​
四、任职要求​
1.学习能力：具备快速理解和掌握新品信息、平台规则的能力，适应电商行业快节奏更新。​
2.抗压与效率：能承受多线程沟通压力，同时处理5+客户咨询，保持高效工作状态。
3.职业素养：拥有销售思维，善于挖掘客户需求；注重细节，认真负责；沟通耐心、有亲和力，具备良好服务意识。​
4.地域优先：居住在龙洞、元岗、同和周边区域者，可优先安排面试，缩短入职适应周期。​
五、工作细节​
1.工作时间：实行排班制（早班次;08：00-16：00晚班次;13：00-21：30），每月休息4天；法定节假日若需加班，按国家规定享受3倍工资待遇，加班费按时结算。​
2.工作地点：广州市天河区龙洞05湾区智谷A9栋305室（办公楼下配备便利店、早餐店，夜班下班可便捷购买餐食，生活配套完善）。