岗位职责
（一）FBM订单全链路管理
1. 负责自发货订单全流程跟进，从订单确认、采购对接、商品打包到物流发货的全环节执行，确保订单信息（地址、商品规格等）与日本买家需求精准匹配，严格把控发货时效。
2. 对接国际物流渠道（专线、快递等），创建物流面单与报关资料，跟踪货物运输状态，及时处理物流异常（延迟、丢件、清关受阻等），同步向买家更新进度并给出解决方案。
3. 管理订单售后流程，处理取消订单、地址修改、退换货申请等需求，协调仓储与物流环节完成逆向物流，降低订单纠纷率。
（二）Listing运营与优化支持
1. 协助完成新品上架，基于日本消费者搜索习惯开展关键词调研（借助ABA等工具），配合完成标题、五点描述、详情页的日语本地化撰写，确保内容符合平台规则与本土表达习惯。
2. 定期检查现有Listing信息准确性，包括价格、库存数量、物流方式标注等，结合销售数据与竞品动态，优化关键词布局与内容呈现，提升搜索曝光与转化效果。
（三）客户服务与账号维护
1. 高效响应买家站内信，解答售前咨询（商品特性、发货时效、尺寸等），处理售后投诉，确保24小时内响应，提升买家满意度。
2. 跟进买家评价（Review）与卖家反馈（Feedback），针对中差评分析原因并及时沟通解决，同步汇总问题至运营团队优化产品或服务。
3. 每日巡查店铺状态，监控账户绩效指标（ODR、订单取消率等），及时预警异常并形成检查报告，保障账号健康安全。