岗位职责：
•及时响应客户电话、在线消息或邮件，处理物流订单相关的咨询、变更、跟踪及投诉事宜。
•清晰说明运输政策、费用构成及预计送达时间，保障客户体验与满意度。
•联动内部相关部门，妥善解决运输过程中的异常情况，如延误、货品遗失或破损等问题。
•整理并记录客户意见，识别服务短板，推动服务质量提升并提出可行性优化建议。
•按时向上级汇报工作成果，积极参与客户服务流程的改进与完善。

任职要求：
•学历要求：大专及以上学历，物流管理、商务管理等相关专业优先考虑。
•经验要求：具备1年以上物流或客户服务从业经历，了解物流业务操作流程。
•技能要求：具备良好沟通技巧和应变能力，熟练操作Office办公软件，打字速度不低于[具体数值]字/分钟。
•语言要求：普通话流利，能进行基础英语阅读者优先。
•个人素质：工作细心耐心，承受压力能力强，具有高度的服务意识和团队协作精神。