岗位职责：
1、依据客户服务需求，制定大区客服培训计划、实施方案及相关素材，强化大区售后服务监管水平，推动总部专项保障工作的落地执行
2、组织实施大区客服及客户系统的培训工作，确保服务流程标准化执行，提升品质督导能力，并帮助客户掌握内部系统操作与应用
3、统筹开展客户服务宣导活动，增强客户协作效率，降低服务认知差异，提升沟通有效性
4、围绕客户服务标准，跟踪售后异常数据表现，支持大区开展问题处理及突发情况的应急响应
5、对工单服务结果进行评估考核，推动售后团队定位根因，并在规定时限内落实改进措施
6、协助推进售后智能服务体系搭建，持续优化服务体验，提高客户满意水平

职位要求：
1、具备3年以上仓储物流领域客服工作经验；
2、熟悉物流快递行业服务规范或品质管理规则者优先；
3、思维严谨，具有良好的结构化思考能力，擅长沟通协调，能跨部门推动项目实施；
4、具备数据分析能力，能够通过数据识别问题并挖掘优化机会；
5、拥有业务洞察力，既能坚持独立判断，也善于听取建议，执行力强，自我驱动，心态积极，抗压能力强，注重成果输出