职位描述：
一、岗位职责：
（一）技术支持与实施：
1、为企业信息化建设提供专业咨询及定制化解决方案；
2、主导团队完成公司产品及厂商产品的技术支撑、部署调试、测试验证、产品培训以及售后支持的统筹与执行。核心产品涉及网络、超融合、安全、备份等领域；
3、负责项目相关文档的撰写、整理与归档，向客户提供切实可行的技术方案与优化建议。

（二）售后体系维护：
1、编制并维护售后服务体系文件，参与优化售后服务SOP（标准作业流程）及相关机制；
2、监督团队按期完成运维项目的巡检任务与实施工作，不断提升服务交付的质量与效率。

（三）沟通与协调：
1、组织技术人员与业务部门的对接与协同，保障业务运作顺畅；
2、收集并反馈技术问题及客户诉求，开展产品故障分析与问题汇总。

二、任职要求：
（一）学历与专业：
本科及以上学历，计算机、通信网络、信息安全等相关专业背景。

（二）技术能力：
1、掌握扎实的路由交换知识，深入理解TCP/IP协议架构；
2、熟悉Windows、Linux等主流操作系统及其系统服务与应用的安全机制；
3、了解网络安全技术，能独立完成网络设备的安装配置，并具备常见网络故障的诊断与处理能力。

（三）产品经验：
1、熟练掌握主流厂商设备（如VMware、交换机、防火墙、入侵检测、VPN、负载均衡等）的配置与运维；
2、具备良好的理论素养和实际操作经验。

（四）认证与经验：
1、持有网络或数通类认证证书（如CCIE、HCIE、HCNP、H3CSE或同等水平资质）；
2、有多年系统集成服务商技术服务经验者优先考虑。