岗位职责：
1、统筹安排客服团队对到院顾客进行接待、引导及精准分诊，确保顾客高效获取咨询与诊疗服务；
2、优化客服人员的工作流程与服务细节，强化院区服务标准，帮助顾客建立对穗华口腔的良好初印象，监督完成顾客服务档案的及时建立，保障院内服务环节无缝衔接；协调部门成员参与院区各类活动的现场执行；
3、督导迎送流程落实，严格执行服务规范，积极回应并满足客户的合理需求；
4、妥善处理因服务问题引发的客户投诉，确保问题有效闭环；

日常工作：
1、主导会员拓展工作，推动会员活动的组织实施；
2、组织开展院区服务礼仪培训，并跟进落地执行情况；
3、定期检查各岗位人员的仪容仪表是否符合院区规范要求；
4、制定客服部接待流程及相关管理制度；
5、编制部门员工排班计划，核查出勤记录；
6、对团队成员的工作开展指导、监督与检查，及时协调解决工作中的各类问题；
7、实施下属员工的绩效考核、奖惩管理，并支持其能力提升与职业发展规划；

主要工作权限：
1、对直属下级员工具有调配、奖惩及考核权限；
2、对院区内各部门的服务礼仪执行情况具备监督检查权；

工作经验：三年至五年以上客户服务相关经验
行业经验：具备两年以上医疗行业经验者优先，需有两年以上客服管理经验
学历：大专及以上
专业：临床护理、行政管理、文秘等相关专业
年龄：25-28岁
行政班：上午8:30-12:00下午：14:00-18:00