岗位职责：
1、为商家提供产品相关咨询，解答点评疑问并处理客户投诉事项；
2、科学规划客服团队的排班与任务分配，保障各岗位工作高效、顺畅、有序衔接；
3、对客服人员进行日常指导，提升其业务水平、责任意识及团队协作能力；
4、协同相关部门开展沟通与跟进，快速响应客户需求及突发情况；
5、制定、优化并落地执行客户服务流程与管理制度；配合运营推进促销活动，提高服务体验与用户好评度；
6、维护和管理公司现有客户资源，提升客户粘性与满意度；
7、全面负责客服团队的培训、激励、考核与日常管理，持续优化服务质量。

任职要求：
1、具备2年以上天猫或淘宝客服组长/主管岗位经验，熟悉天猫店铺客服运作流程及常用工具操作；
2、有管理10人及以上客服团队经历者优先考虑；
3、具备良好的沟通表达能力、应变能力和强烈的服务意识；
4、擅长处理客户投诉，掌握一定的销售技巧。