岗位职责：
1、远程支持客户完成软件的安装与版本升级，高效解决数据异常问题，准确进行故障诊断与修复，保障客户系统持续稳定运行。
2、密切关注产品功能迭代进展，第一时间为客户提供清晰易懂的操作指引。主动收集客户在使用过程中提出的改进建议及软硬件缺陷信息，并及时传递至相关职能部门。
3、协助客户完成硬件设备的部署与调试工作，包括游乐设施智能终端等设备。准确识别并处理网络连接异常、设备运行故障，同时负责办公类设备如电脑、打印机的配置与安装，确保客户现场基础设备正常运作。
4、全面整理各类售后问题记录，规范归档信息，持续维护和优化常见问题知识库，提升客服团队整体响应效率。详细记录客户提出的需求，按时提交至责任人员，并跟进处理进度，确保问题闭环解决。
5、根据公司针对游乐场所运营特性制定的排班制度，具备良好的适应能力与灵活性。
6、严格执行部门分配的各项任务，确保按时保质完成各项工作目标。

任职要求：
1、熟练运用各类AI工具，能通过AI技术优化客服流程，提高服务响应速度与质量，例如借助AI智能助手处理高频咨询问题。
2、普通话标准流畅，语言表达能力强，能够准确、清晰地与客户交流。严格遵守公司工作安排。
3、工作细致耐心，态度认真负责，具备良好的协作意识。有客服从业经历者优先，特别是具备相关行业客户服务经验者更佳。
4、精通局域网搭建与配置，可独立快速定位并解决局域网各类故障，保障客户现场网络环境稳定可靠。
5、掌握专业客服沟通技巧，具备强烈的服务意识，善于从客户视角出发解决问题，提供高满意度的服务体验。