不包吃、不包住、不包吃住，介意者请勿投递~

【你的职责】
1、客户咨询处理
1.1通过手机、座机、微信加粉等方式及时与客户建立联系，开展订单跟进、粉丝维护及转化工作，助力销售提升；
1.2解答客户在产品、订单、物流、售后等方面的疑问，保障客户体验与满意度。

2、订单管理
2.1协助客户完成下单、修改订单信息、付款核对、取消订单等操作；
2.2跟进订单流转状态，及时向客户反馈处理进展，妥善应对异常订单情况；
2.3处理退换货需求，如产品泄露等问题，联动相关部门推进退换流程。

3、在线精准回应顾客提问，消除购买疑虑，引导下单决策，推动交易达成；
4、具备较强的销售意识与服务意识，快速响应客户咨询与留言，提升客单价、成交率、复购率等核心指标；
5、完成上级安排的其他相关工作内容。

【我们需要这样的你】
1、统招大专及以上学历，条件特别优秀者可适当放宽；
2、有会员回访、私域运营客服经验者优先，具备药品或生物学相关背景者优先，综合能力突出者可放宽要求；
3、熟练操作ERP系统、常用办公软件及在线客服工具，打字速度不低于60字/分钟；
4、学习能力佳，经培训后能迅速掌握产品知识及相关业务流程；
5、具备良好沟通能力，擅长与客户互动，也能高效进行跨部门协作；
6、销售主动性高，善于解决客户问题，持续优化客户购物体验；
7、情绪管理能力强，抗压性好，反应敏捷，能妥善应对突发状况；
8、心理素质稳定，善于安抚客户情绪，工作积极乐观，具备一定承压能力；
9、诚实守信，责任心强，富有进取心，认同团队协作价值。

【加入和为，你可以】
1、享受融洽友爱的团队氛围，拥有独立且舒适的办公空间；
2、基础福利：依法缴纳五险一金，享有国家规定的法定节假日、婚假、产假等休假权益；
3、特别福利：节日礼品、全勤奖励、年终奖金、带薪年假等福利齐全；
4、员工关怀：定期组织健康体检、聚餐活动、团队建设、员工旅游，日常提供办公零食、下午茶等；
5、完善的培训体系，实行一对一带教上岗，每年提供调薪与晋升机会；
6、健全的职业发展通道，重视员工成长路径规划，晋升优先考虑内部人才。