【你的职责】
1、客户咨询处理
1.1通过手机、座机、微信加粉等方式及时与客户建立联系，开展订单跟进、粉丝维护及转化工作，促进销售提升；
1.2解答客户在产品、订单、物流、售后等方面的疑问，保障服务体验，提升客户满意度。

2、订单管理
2.1协助客户完成下单、修改订单信息、付款对账、取消订单等全流程操作；
2.2实时跟踪订单进展，及时向客户反馈处理状态，并妥善处理异常订单；
2.3负责退换货事宜，如产品泄露等问题，协调相关部门推进退换货流程。

3、在线准确回应顾客咨询，消除购物过程中的顾虑，引导客户完成购买，推动交易达成；

4、具备较强的销售意识与服务意识，及时响应客户消息与留言，助力提升客单价、成交量、转化率及复购率；

5、拥有良好的心理素质，善于安抚客户情绪，工作积极乐观，具备一定抗压能力；

6、完成上级安排的其他相关工作任务。

【我们需要这样的你】
1、统招大专及以上学历，条件特别优秀者可适当放宽要求；
2、年龄20-35岁，性格开朗活泼；
3、有1年以上会员回访或私域客服经验者优先，具备药品、生物学相关背景者优先，优秀人选可适度放宽条件；
4、熟练操作ERP系统、办公软件及在线客服工具，打字速度不低于60字/分钟；
5、学习能力突出，经培训后能快速掌握产品专业知识；
6、具备出色的沟通能力，能够高效对接客户及跨部门协作；
7、销售主动性高，擅长解决客户问题，持续优化客户购物体验；
8、情绪管理能力强，抗压与应变能力佳，能妥善应对突发情况；
9、诚实守信，责任心强，积极进取，具有团队合作精神；

【加入和为，你可以】
1、享受和谐友爱的团队氛围，拥有独立且舒适的办公环境；
2、基础福利：依法缴纳五险一金，享有国家法定节假日、婚假、产假等休假权益；
3、特别福利：节日礼品、全勤奖励、年终奖金、带薪年假等福利齐全；
4、员工关怀：定期组织健康体检、聚餐、团建活动、员工旅游，提供办公零食、下午茶等贴心安排；
5、完善的培训体系，实行一对一带教上岗，每年享有调薪晋升机会；
6、健全的职业发展通道，重视员工成长，晋升优先考虑内部人才。