岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运营，包括工作指导、培训实施与绩效考核，持续优化客户问题处理机制，全面提升服务体验；
2、规划并执行客服培训方案，推动团队专业水平和服务质量稳步提升；
3、掌握主流电商平台操作规范，高效应对客户投诉，开展投诉归因分析，并向管理层及关联部门反馈改进建议；
4、推进团队日常运作管理，协同达成既定目标，增强团队协作与凝聚力；
5、牵头跨部门沟通协作，及时响应并跟进业务执行中的各类问题，确保有效闭环；

任职要求：
1、具备3年以上护肤品或化妆品行业电商客服团队管理经验，曾带领10人以上团队；
2、了解化妆品基础专业知识，如产品成分、功效说明及使用方式，能为用户提供专业解答；
3、具备较强的客户服务理念和团队管理能力，应变灵活，善于解决问题并对工作成果负责；
4、性格积极热情，细致耐心，责任心强，具备良好的执行力和团队协作精神。