岗位职责:
1、负责电商平台用户投诉、退款、补发、换货等售后事宜的处理，高效响应客户反馈与诉求，妥善解决退换货及退款问题，合理控制售后服务成本。
2、协调内部相关部门资源，保障电商售后流程高效运转，及时响应并解决客户疑问，减少客户不满与投诉发生。
3、每日监控店铺后台评价内容，针对客户提及的问题及时进行有效回复与说明。
4、跟进中差评及发票相关事项，对涉及交易纠纷和维权的订单及时发起申诉，并全程跟踪处理直至闭环。

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，熟悉主流电商平台售后政策，具备知识付费或快消品类目售后经验者优先考虑。
2、性格沉稳有耐心，具备较强的服务意识与沟通能力，责任心强，富有团队协作精神。
3、具备良好的语言表达与问题解决能力，能与物流方及消费者顺畅沟通，妥善处理各类售后争议。
4、具备较强的团队合作观念，愿意与团队成员协同配合，持续提升服务品质与效率。

福利待遇：
√早晚班制：早班8:00-17:00，中班10:00-19:00，晚班14:00-23:00，法定节假日轮岗调休。
√专人专岗：配备独立办公工位、专用电脑及工作手机，全方位支持高效工作。
√休假权利：病假、婚假、产检假、陪产假、工伤假等应休尽休，保障员工权益。
√薪酬待遇：提供行业内具竞争力的固定薪资，年度绩效优秀者享有持续性薪酬增长机会。
√五险一金：全员覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金。
√节日礼金：春节、端午、中秋等重要节日为全体员工发放节日红包或精美礼品，传递企业关怀。
√生日祝福：生日当天享受专属祝福、生日派对及暖心小礼物，增添仪式感。
√晋升机会：每半年开展一次内部竞聘选拔，为储备干部定制系统化管理成长课程，晋升优先面向内部员工。
√导师制度：新员工入职即配备专职导师，在工作适应与生活融入方面提供全程指导与支持。
√部门团建：每月提供部门活动经费，由团队自主策划组织多样化团建活动，形式自由选择。
√公司团建：除部门活动外，每年组织2-3次公司级室内外集体活动，增强团队凝聚力。
√春节假期：春节期间享带薪休假10-15天，陪伴家人共度佳节。
√带薪年假：入职满一年后，按国家规定享受5-15天带薪年休假。
√股权激励：对在岗位上有突出贡献或表现卓越的员工，实施股权激励计划。
√年终奖：结合公司年度盈利情况与个人绩效表现，发放1-5个月基本工资作为年终奖金，优秀者有机会获得更高奖励。
√培训制度：提供多项带薪培训项目，涵盖入职培训、礼仪培训、管理能力提升等专业课程。

工作地点：广州市天河区汇金国际金融中心（简称IFE)（地铁5号线科韵路、4号线车陂南均可直达）