要求：
1、大专及以上学历，有客服、业务支持等相关工作经历者优先；
2、具备较强的沟通与逻辑思维能力，工作踏实认真，注重细节，富有责任心，具备良好的团队协作意识；
3、具有较强的责任心，能吃苦耐劳，表达清晰，熟练操作常用办公软件。

职责：
1.负责工单的分配、转交、处理、提醒及归档，确保客服系统工单高效流转；
2.接收并响应客户关于产品的咨询、查询、投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果；
3.深入理解用户需求，关注用户体验，收集客户和产品相关意见与建议，助力产品体验持续提升；
4.参与需求的整理、评审及相关沟通协调工作；
5.承担测试用例的设计、优化与执行任务；
6.完成上级交办的其他工作任务。