【岗位职责】
1、负责远程协助客户完成产品售后调试，提供技术支持与问题解答；
2、负责客服机器人问答系统的日常运营，维护并更新知识库内容；
3、承担基础性售后项目的外出支持任务；
4、跟踪现场项目调试进展，结合实际应用提出产品改进优化建议；
5、及时汇报项目动态，主动向产品负责人及相关人员反馈问题，并推动问题闭环解决。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，理工科背景，计算机、电子、通信、自动化等相关专业，能力突出者可放宽至大专；
2、掌握基本的计算机网络知识，具备Linux系统运维经验者优先，有音视频领域从业经历者更佳；
3、熟练使用串口及网络调试工具，能运用远程抓包工具进行问题分析；
4、经培训后可独立处理产品售前售后相关事务；
5、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强，善于团队协作，沟通表达顺畅；
6、能接受短期出差安排。

待遇及福利：
【工作时间】：5.5天工作制，每月享有2次4小时带薪事假，提供长达15天的带薪年假及国家法定节假日；
【办公环境】：公司拥有五栋独立办公大楼，周边商业配套齐全，美食街区近在咫尺，营造舒适优越的办公氛围；
【五险一金】：依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金，保障员工长远权益；
【食宿无忧】：公司食堂配备专职厨师，提供营养均衡的工作餐；员工可入住公寓式宿舍，上下班享受班车接送服务；
【薪酬体系】：无责任底薪+绩效奖金，另设项目奖励、工龄补贴及多项津贴，确保付出与回报相匹配；
【节日关怀】：发放专属生日礼品，组织中秋、端午、圣诞等节日活动，营造浓厚仪式感；提供结婚贺金、生育礼金及春节红包，传递企业温暖；
【健康娱乐】：配备免费健身房、羽毛球场、乒乓球室、台球区、KTV等设施，定期举办员工观影、团建活动，丰富业余生活；
【成长发展】：itc商学院提供涵盖岗前培训、衔接培训、专业技能提升及管理能力培养在内的全周期带薪培训；设立管理与技术双晋升通道，以能力定发展，以贡献论价值，构建公平科学的成长体系。