1、统筹负责项目客服中心、大堂、园区、地下车库等公共区域的日常服务与现场管理，确保各岗位工作符合标准流程（SOP）；
2、每日巡视园区，监督检查环境卫生、绿化养护、安全秩序、装修管理、标识标牌等状况，发现问题及时督导相关责任人整改，并跟踪整改结果；
3、组织并参与项目的月度、季度服务质量自查，编制检查报告，落实品质提升措施；
4、监督客服前台的服务流程、响应速度及工单处理效率，确保报修、咨询、投诉等渠道畅通且处理及时。
5、负责所辖团队（客服、环境、秩序）的日常管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核与工作指导。
6、协调项目内部客服、环境、秩序、工程等各部门的日常工作配合，确保信息畅通、协作高效；
7、协助项目经理完成各类公文、通知、报告的撰写与发布。
8、协助管理项目行政后勤事务；
9、在项目经理授权下，主持每周工作例会，部署重点工作；
10、作为项目应急事件现场指挥之一，处理突发事件，及时上报并执行应急预案。