职位介绍
岗位职责：
1、建立并优化住宅项目客户服务标准，监督执行情况；
2、策划社区便民服务、节日关怀活动，增强业主粘性；
3、主导重大投诉及纠纷调解，协调工程、安保等部门闭环解决，确保满意度达标。
4、通过走访、业主群、满意度调查等方式收集需求，定期向上级领导汇报工作；
5、策划社区团购、房屋租售中介、长租等增值服务，挖掘业主需求并实现创收。
6、负责客服、前台接待等岗位人员工作安排及绩效考核，提升服务专业性；
7、组织员工服务礼仪、沟通技巧培训，打造主动服务意识与团队凝聚力；
8、监督保洁、绿化、安保等外包服务质量，定期评估供应商履约情况；
9、确保服务流程符合《物业管理条例》《消费者权益保护法》等法规要求。
10、跟踪客户满意度、工单关闭率、投诉处理时效等核心指标，定期输出分析报告；
11、汇总物业费收缴率、增值服务收入等数据，为项目经营决策提供支持；
12、向项目经理提交客户服务总结及改进建议，向上级公司反馈行业动态及竞品信息。
任职资格：
1、年龄27-38岁，大专及以上学历，酒店管理、物业管理、空乘等相关专业优先；
2、五官端正形象气质佳，粤语口语可流畅交流；
3、5年以上的物业五大行或TOP10内高端物业客服从业经历，3年以上在超高层写字楼、大型高端综合体同岗位客服管理经验；
4、具体妥善处理突发事件能力，如客户投诉、系统故障、紧急情况等；
5、具备较强的执行、计划、沟通能力，有重大活动接待负责经验者优先。写字楼、案场经验，形象良好女的165以上身高优先，男的178以上身高优先