职位描述
1、担任阿里云网络与安全方向技术支持工程师，为云计算环境下的客户提供网络及安全类产品的技术支撑服务，涵盖VPN、负载均衡、抗DDoS、WAF、防火墙等产品，针对复杂疑难问题进行快速排查、定位与解决；
2、运用自动化工具与诊断系统高效分析客户在云环境中遇到的各类问题，如网络故障、安全攻击（包括CC攻击、漏洞利用）及配置异常等情况，保障云平台稳定运行，持续优化客户体验、满意度及产品服务质量；
3、协同研发团队，基于客户实际反馈推动产品缺陷修复、架构优化，并促进后端诊断工具的功能完善与性能提升；
4、负责云平台网络与安全产品的性能监控、告警日志的日常巡检与深度分析；
5、系统化梳理客户问题案例，构建知识体系，沉淀解决方案，助力产品迭代和服务升级，指导用户科学合理地使用云资源。

职位要求
1、计算机网络或信息安全相关专业本科及以上学历，具备3年以上互联网领域网络或安全运维经验，熟悉云计算及混合云技术（如k8s/Docker等），具备流利的英语沟通能力；
2、掌握计算机系统、操作系统、网络与安全技术的基础理论，有云环境运维或技术支持背景者优先，熟练掌握至少一种编程或脚本语言（Java/C/C++/Python/Shell/Perl等）；
3、拥有网络设备开发、测试或运维实践经验，精通TCP/IP、HTTP(S)协议，深入理解交换与路由机制，熟悉NAT、负载均衡、VPN、网络虚拟化等技术；具备操作系统TCP/IP协议栈的实际操作经验；了解主流Web服务器的开发与运维流程；熟悉常见安全产品（如WAF、IDS、IPS、FW、态势感知、APT、SOC、NDR、SDDP、漏洞扫描、堡垒机、数据库审计等）的配置与策略调优；
4、能熟练使用抓包分析工具（Wireshark/tcpdump），熟悉Linux网络内核机制（Netfilter/IPSec）及虚拟化环境下的安全隔离技术（KVM/Docker），了解密码学应用（TLS/SSL、国密算法）以及身份认证协议（OAuth2.0/OIDC）；具备Anti-DDoS、防火墙、WAF等安全产品开发或核心模块维护经验者优先；
5、具备出色的故障分析与应急响应能力，乐于学习新技术；拥有良好的沟通表达能力、团队协作意识、责任心，以及较强的逻辑思维和人际互动能力。