职位描述
1、担任阿里云网络与安全方向技术支持工程师，为云上客户解决网络及安全类产品的技术问题，涵盖VPN、LB、Anti-DDoS、WAF、防火墙等产品，针对复杂疑难问题进行快速定位与高效处理；
2、借助自动化工具和诊断系统，迅速分析并处置客户在使用过程中遇到的网络异常、安全攻击（如CC攻击、漏洞利用）及配置错误等问题，保障云服务的高可用性，持续优化用户体验、客户满意度及产品服务质量；
3、协同研发团队，基于客户反馈推动产品缺陷修复、架构优化，并促进后台诊断工具的功能完善与性能提升；
4、负责云平台网络与安全产品的运行状态巡检，执行告警日志监控与深度分析；
5、对客户问题进行归因总结，构建标准化知识体系，反向驱动产品迭代和服务升级，指导用户科学合理地使用云资源。

职位要求
1、计算机网络或信息安全相关专业本科及以上学历，具备3年以上互联网行业网络或安全运维经验，熟悉云计算及混合云技术（如k8s/Docker等），具备流利的英语沟通能力；
2、掌握计算机系统、操作系统、网络与安全领域的基础理论，有云环境运维或技术支持经验者优先，熟练掌握至少一门开发或脚本语言（Java/C/C++/Python/Shell/Perl等）；
3、拥有网络设备开发、测试或运维背景，精通TCP/IP、HTTP(S)协议，深入理解交换与路由机制，熟悉NAT、负载均衡、VPN、网络虚拟化等技术；具备操作系统TCP/IP协议栈实际操作经验；了解主流Web服务器的开发与运维流程；熟悉各类安全产品配置与策略调优，包括WAF、IDS、IPS、FW、态势感知、APT防护、SOC、NDR、SDDP、漏洞扫描、堡垒机、数据库审计等；
4、熟练运用抓包分析工具（Wireshark/tcpdump），熟悉Linux内核网络架构（Netfilter/IPSec）及虚拟化环境下的安全隔离机制（KVM/Docker），掌握密码学基础知识（TLS/SSL、国密算法）以及身份认证协议（OAuth2.0/OIDC）；具备Anti-DDoS、防火墙、WAF等安全产品开发或核心模块维护经验者优先；
5、具备出色的故障排查与应急响应能力，乐于学习新技术；具备良好的表达能力、团队协作精神和职业素养，善于跨团队沟通与协调；
6、能适应高强度工作压力，责任心强，具备良好的服务意识和团队合作态度。