岗位职责:
1、负责餐饮SaaS产品的日常运营与客户服务，结合客户实际业务场景及标准操作流程，利用产品功能支持客户业务运行，优化业务流程。
2、通过企业微信在线群组及时响应客户系统使用中的问题，准确理解并定位用户疑问，高效解答咨询，跟进反馈处理进度，提升客户满意度。
3、深入理解客户问题与需求，挖掘其真实诉求，进行有效沟通与反馈，推动问题快速解决，完成问题原因分析、排查定位，并关注后续改进。
4、可独立完成轻量级线上交付、产品培训及平台配置工作，熟悉客户业务逻辑，指导产品功能与业务流程的匹配，帮助客户实现降本增效。
5、在处理用户反馈过程中，洞察用户使用习惯与潜在需求，系统分析反馈内容，提炼可行的产品优化建议，助力产品迭代升级。
6、针对有服务升级需求的客户，及时识别并上报情况，评估问题影响范围，协同相关团队推进问题闭环解决。
7、知识沉淀与团队协作：归纳总结服务过程中的经验案例，优化服务机制，推动内部信息共享与高效协作。

任职要求:
1、统招本科及以上学历；
2、具有一年及以上互联网在线客服工作经验，有直接对接客户业务负责人经历，具备CRM、SaaS领域客服背景者优先；
3、具备出色的客户沟通技巧和产品培训能力，能迅速理解客户业务模式与核心需求，并提供切实可行的解决方案；
4、熟练使用Office办公软件，熟悉Windows操作系统，打字速度较快；
5、具备良好的服务意识，工作认真细致；拥有较强的学习能力与环境适应力；了解客户心理，善于与客户建立有效沟通；
6、掌握常用办公类文档、脑图等工具，具备较强的逻辑思维与问题分析能力；
7、具备优秀的文案撰写能力，能够清晰规范地输出问题工单。