岗位职责：
1、以提升客户体验为核心目标，通过定期回访与满意度调研，结合项目微信群实时监控、问题跟进与闭环管理，确保各项目节点的有效管控。
2、负责服务反馈信息的收集、分析与整理，按月度、季度、半年度及年度周期汇总相关数据，为优化运营流程和服务质量提供依据，并向分公司管理层输出品质管理支持数据。
3、主动识别并预判售后质量问题，协同相关部门推进解决，持续跟踪责任单位处理进展，及时向客户通报中间或最终处理结果；针对售后服务中的痛点，搭建并持续优化问题处理机制与流程。

任职要求：
1、熟悉服务运作流程，掌握沟通技巧，具备客户投诉处理的逻辑思维
2、具备优秀的语言表达与协调能力，拥有团队建设意识和良好的协作精神
3、服务意识强，善于应对客户投诉，反应敏捷，理解力强
4、执行力突出，能高效推动任务落地

待遇及福利：
1、温馨现代化的5A级办公环境（2400平方米），配备电冰箱、饮水机等完善设施，一应俱全；
2、入职即签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金；
3、享受法定节假日及多种带薪假期：带薪年假、婚假、产检假、产假、陪产假（男员工）、哺乳假，以及公司特色假期如***工假、六一亲子假、家长会假、丧假；
4、定期组织专业技能培训，搭建免费学习平台，助力员工持续成长；
5、健全的人才培养体系与晋升通道，支持职业长远发展；
6、倡导温暖有爱的企业文化：提供下午茶、举办员工生日会、周年庆典、部门团建等活动；
7、每年享有国内旅游及海外出行机会，发展空间广阔，晋升平台透明；
8、额外关怀福利：包含慰问金、补充医疗基金、困难员工救助基金等人性化支持措施。