岗位职责：
1、以提升别墅装修项目的服务品质为核心，在集团既定的客户服务体系与管理流程基础上，持续建立、优化并完善符合本部门实际运作的管理制度与执行流程。
2、负责部门日常事务管理，组织对团队成员开展培训与指导，检查并监督员工在指令性任务及重点工作的落实情况，及时纠正执行偏差。
3、围绕客户体验优化目标，通过关键节点定期回访与满意度调研，结合项目微信群实时监控、问题跟进与闭环处理，实现各阶段项目的有效管控。
4、系统收集并预判售后潜在质量问题，妥善处理重大客户投诉，持续追踪责任部门及处理进度，并向客户及时反馈中间进展或最终结果；针对售后服务中的痛点，不断建设与优化问题应对机制。

任职要求：
1、具备5年以上相关领域工作经验，有装修行业背景者优先考虑
2、熟悉服务流程设计、沟通策略及客户投诉处理逻辑
3、具备优秀的语言表达与协调沟通能力，拥有较强的团队管理意识与协作精神
4、服务意识突出，具备较强的客诉应对能力与执行力，反应敏捷、理解力强，能适应一定强度的工作节奏

待遇及福利：
1、温馨且高端的5A级办公环境（面积达2400平方米）
2、朝九晚六，每周双休，入职即签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金
3、享受法定节假日及其他带薪假期：包括带薪年假、婚假、产检假、产假、陪产假（男性员工）、哺乳假，以及公司特色福利假如***工假、六一亲子假、家长会假、丧假
4、富有温度的企业文化：提供下午茶福利，定期举办员工生日会、周年庆祝活动及各部门不定期团建活动