岗位职责：
1.工具需求分析与推进：
○深入理解SaaS产品的实施与服务流程，识别当前工具链中的痛点，提出改进方案并推动执行落地。
○联动实施、产品、开发及服务团队，主导工具需求的优先级评估、功能规划及落地跟进，确保工具建设与业务发展方向一致。
○负责工具的部署实施、测试验证及上线支持，保障其在客户交付与服务场景中的高效应用。

2.交付与服务流程优化：
○基于客户交付案例与服务工单数据，挖掘常见问题和流程堵点，通过工具化方式减少人工操作投入。
○制定标准化作业流程（SOP），推动工具与关键系统的自动化对接（如工单系统、自动部署工具、监控告警平台等）。
○定期输出工具使用成效分析报告，以数据呈现其对交付效率、客户满意度及运营成本的积极影响。

3.客户问题解决与技术支持：
○快速响应客户技术咨询并提供解决方案，优先采用工具化手段（如知识库、自助服务平台）提升处理效率。
○配合客户成功团队完成产品上线、培训指导及验收工作，保障交付过程平稳顺畅。

4.团队赋能与协作：
○组织技术支持与客户成功团队的新工具培训，提升团队整体服务响应水平。
○联合多部门推进技术文档、常见问题解答、操作视频等知识内容的持续完善与更新。

任职要求：
1.经验要求：
○3年以上技术支持或SaaS产品相关工作经验，具备工具开发、项目管理或服务流程改进经验者优先。
○熟悉SaaS产品从交付到服务的完整生命周期，掌握CRM、项目管理、自动化运维类工具的应用场景与选型逻辑。
○拥有跨团队协作经历，能有效推动需求从提出到落地的全流程闭环。

2.技能要求：
○技术能力：
■熟悉主流SaaS产品的交付与服务体系。
■掌握履约和服务相关的操作工具，以及数据分析工具（如SQL、PowerBI）。
○软技能：
■具备优秀的逻辑思维与问题拆解能力，能针对复杂场景制定可行方案。
■沟通协调能力强，可与技术、业务及客户多方高效协同。
■目标导向，善于运用数据驱动决策，并通过量化指标评估工作成果。

3.加分项：
○持有PBA、PMP、ITIL等相关项目管理或服务管理认证。
○有成功主导工具优化项目并带来业务提升（如缩短交付周期、提高客户满意度）的实际案例。

我们期待你：
●能将业务目标转化为可落地的工具需求，借助技术手段提升交付与服务能力。
●拥有创新意识，勇于突破传统模式，助力团队与客户共同进步。
●热爱SaaS领域，关注技术实现与用户体验之间的平衡。

我们提供：
●具有市场竞争力的薪酬待遇和完善的职业发展路径。
●深度参与SaaS产品工具体系优化的全过程，直接助力业务增长与客户成功。
●开放协作的工作氛围，与技术、产品、客户成功团队紧密配合，共同成长。