岗位：体验运营专家
核心定位：
1、挖掘用户使用过程中的核心诉求，发现并解决当前存在的体验痛点；
2、围绕售前、交易中、售后交付及运营全流程，持续优化产品/流程/规则等方案，并推动实施，实现用户体验的实质性提升

岗位JD：
1、全链路体验洞察与数据监控机制：能够基于用户咨询行为（如频繁进线分析）至沉默流失场景开展深度诊断，覆盖用户在售前、交易中、售后及运营各环节的体验问题，完成识别、评估、监测与管理，清晰还原用户体验真实状况。
2、制定体验优化治理策略：主导知识库搭建、客服工具迭代、产研流程改进等基础能力建设；深入参与售前-交易中-售后全流程，建立涵盖服务效率提升、高频问题根除、沉默流失防范（如满意度预警机制）在内的闭环管理体系；
3、发掘体验升级机会点：构建体验运营抓手，建立跨部门协作机制，以项目制方式协同业务与产研团队推进落地，驱动用户体验改善；
4、促进产品优化迭代：前置参与业务规则与产品策略设计阶段，开展用户体验评估；具备产品可用性与易用性测试分析能力，确保优化方案落地并取得可衡量的体验提升成果。

关键特质：
①具备5年以上呼叫中心客户体验相关工作经验，年龄*****，Base成都；
②拥有扎实的用户运营实践经验；
③具备复杂问题识别与系统化治理能力；
④团队管理经验：曾带领约10人团队