岗位：体验运营专家P8

核心定位：
1、挖掘用户使用过程中的核心诉求，发现并解决当前存在的用户体验痛点；
2、围绕售前、售中交易、售后交付及运营全流程，持续优化产品、流程与规则方案，并推动实施，实现用户体验的实质性提升

岗位JD：
1、全链路体验洞察与数据监控体系构建：能够从用户咨询行为（如频繁进线分析）到沉默流失等场景开展深入诊断，覆盖用户在售前、售中、售后及运营各环节的体验问题，完成识别、评估、监测与管理，清晰还原用户体验真实状况；
2、制定并落地体验优化策略：主导知识库搭建、客服工具迭代、产研流程改进等关键改造工作；深度参与售前至售后全流程，建立涵盖服务效率提升、重复性问题根除、沉默流失预防（如用户不满预警机制）在内的闭环治理机制；
3、发掘用户体验升级机会：构建体验运营的关键抓手，建立跨部门协作机制，通过项目化运作协同业务与产研团队共同推进体验优化落地；
4、驱动产品体验优化：深度介入业务规则与产品策略的前期规划，开展用户体验评估；具备产品可用性与易用性测试分析能力，确保优化方案有效执行并取得可衡量的体验改善成果

关键特质：
①具备5年以上呼叫中心客户体验相关工作经验，年龄*****，工作地成都；
②拥有扎实的用户运营实践经验；
③具备复杂问题的系统化治理能力；
④具备团队管理经验，曾带领约10人团队