[黑湖科技]：中国智能制造云端协同SaaS引领者，目前累计完成C轮融资8亿元（资方包括真格基金、金沙江创投、淡马锡等知名投资机构），现已成为3000+制造企业的数字化合伙人；
[黑湖小工单]：一款超轻量的数字化工厂小程序，即买即用、无需实施、操作简单、3小时跑通，助力制造企业拥抱数字化转型。

岗位职责：
1、每日在所在城市内驾车前往客户现场，作为线下服务专家，全面负责本地工厂客户从接入到持续使用的全周期服务与支持工作，致力于提升客户健康水平；
2、与线上ICS（类似在线客服）、销售、产品等团队紧密协作，高效响应并处理客户问题，全力满足客户需求；
3、结合工厂客户的实际角色、业务场景及具体需求，制定适配的解决方案，完成系统使用培训，并推动客户落地执行；
4、主动跟踪客户使用情况，全程跟进客户生命周期内的各项服务需求，确保服务质量闭环；
5、深度挖掘客户应用场景，提炼价值点，形成可复制的标杆客户成功实践案例；
6、完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、拥有私家车并愿意用于本市外出办公（提供车贴补贴）；
3、具备B2B客户成功或客户服务支持相关工作经验；
4、具备出色的沟通表达能力，耐心细致，热情积极，能够妥善应对和解决客户各类问题；
5、逻辑清晰，态度主动，工作严谨负责，具备良好的抗压能力；
6、坚持客户至上、结果导向的工作理念，责任心强，积极进取，善于团队协作与沟通。