[黑湖科技]：中国智能制造云端协同SaaS引领者，目前累计完成C轮融资8亿元（资方包括真格基金、金沙江创投、淡马锡等知名投资机构），现已成为3000+制造企业的数字化合伙人；
[黑湖小工单]：一款超轻量的数字化工厂小程序，即买即用、无需实施、操作简单、3小时跑通，助力制造企业拥抱数字化转型。

岗位职责：
1、作为客户成功核心成员，主导工厂客户从接入到持续运营的全流程服务支持，致力于提升客户续费率、增购率、满意度及整体健康水平；
2、协同线上ICS（线上客服）、销售、产品等相关团队，高效响应并处理客户诉求，保障服务闭环；
3、结合客户角色、业务场景与实际需求，制定适配的解决方案，开展产品培训并推动落地执行；
4、全程跟进客户使用情况，主动识别风险与机会，确保全周期服务质量可控可优化；
5、挖掘典型客户应用场景，提炼价值点，输出可复制的标杆案例成果；
6、完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备B2B客户成功或客户服务相关工作经验；
3、具备出色的沟通表达能力，耐心细致，富有服务意识，能有效应对各类客户问题；
4、逻辑清晰，工作积极主动，责任心强，具备良好的抗压能力；
5、坚持客户至上理念，目标导向，具备强烈的进取心和团队协作精神；
6、需自备交通工具